联系我们：多种联系方式与响应渠道
传奇私服网为服主与玩家提供多种联系渠道，覆盖技术咨询、资源反馈、安全事件报告与商务合作。由于团队日常需要处理大量架设技术问题，建议根据问题类型选择对应渠道，以获得最快响应。
技术咨询与架设支持
邮箱：[email protected]（标题请注明“架设咨询+引擎类型”）
在线工单：登录平台后进入“技术支持”板块提交工单，标准版48小时内回复，高级版4小时内回复。
社区问答：在传奇私服网问答社区发帖，附上引擎类型、操作系统、报错截图与已尝试的解决步骤。
资源反馈与版本端报错
邮箱：[email protected]（标题请注明“资源反馈+版本端编号”）
反馈内容请包含：版本端名称、下载时间、报错信息、系统环境。我们会在3个工作日内验证并更新资源。
安全事件与漏洞报告
邮箱：[email protected]（标题请注明“安全报告”）
如发现平台资源存在木马、后门或漏洞，请第一时间通过此邮箱联系，我们承诺24小时内响应并公开处理结果。
商务合作与定制开发
邮箱：[email protected]
合作方向包括：IDC服务器推荐、引擎工具联合开发、版本端授权、三端互通方案合作。
玩家开区信息与私服推荐
邮箱：[email protected]
玩家可提交优质私服开区信息，我们审核稳定性和公平性后会在传奇私服网展示。
工作时间与服务承诺
平台技术支持团队工作时间为周一至周五 09:00-18:00（北京时间），周六 10:00-16:00。法定节假日期间，工单与邮箱仍会接收，但响应时间可能延长至72小时。高级版用户的专属技术顾问在非工作时间可处理紧急安全事件。
我们的服务承诺如下：
- 工单响应：标准版48小时内首次回复，高级版4小时内首次回复；
- 资源验证：所有新上传版本端在24小时内完成沙箱测试并标注已知问题；
- 安全事件：收到安全报告后24小时内确认，72小时内发布处理结果或补丁；
- 数据备份：平台自有资源库每日备份，确保资源不丢失；
- 隐私保护：不向第三方出售或共享用户联系方式与服务器信息。
需要说明的是，我们提供的是架设技术咨询与资源支持，不代管服务器、不参与私服运营、不处理玩家与服主之间的纠纷。涉及充值、账号找回、装备丢失等问题，请联系对应私服的客服。
各部门与业务线联系指引
为避免邮件被错误分流导致响应延迟，请根据以下指引选择对应部门：
| 问题类型 | 联系部门 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 架设教程、引擎配置、报错排查 | 技术支持部 | [email protected] / 工单 | 4-48小时 |
| 版本端下载、资源缺失、补丁更新 | 资源管理部 | [email protected] | 3个工作日 |
| 木马、后门、漏洞、攻击事件 | 安全应急部 | [email protected] | 24小时内 |
| IDC合作、工具开发、授权合作 | 商务合作部 | [email protected] | 5个工作日 |
| 玩家开区信息、私服推荐 | 社区运营部 | [email protected] | 5个工作日 |
| 隐私政策、数据删除请求 | 数据保护官 | [email protected] | 7个工作日 |
如果无法确定问题归属，可先发送至 [email protected]，我们会内部转交对应部门并告知你处理进度。
常见问题与快速解答
Q1：发送邮件后多久能收到回复？
技术支持类邮件通常在24小时内首次回复，复杂问题可能需要48-72小时。高级版用户通过专属渠道联系，4小时内响应。如超过72小时未收到回复，请检查垃圾邮件箱或重新发送并注明“催办”。
Q2：可以在线远程协助架设吗？
平台不提供默认的远程桌面协助。高级版用户可预约一对一指导，通过屏幕共享方式进行，但需提前48小时预约，且不涉及服务器密码等敏感信息的直接操作。我们更建议通过工单附上截图与日志，由技术顾问指导你自行排查。
Q3：发现平台资源有木马怎么办？
请立即通过 [email protected] 报告，附上资源名称、下载时间、杀毒软件报毒截图与文件哈希值（MD5/SHA1）。我们会在24小时内下架该资源并进行沙箱复测，确认后会在资源页公开处理结果，并为受影响用户提供替代资源。
Q4：如何提交自己的版本端或工具？
发送至 [email protected]，标题注明“资源提交+版本端名称+引擎类型”。请附上版本端说明、测试环境、已知问题与联系方式。我们会在7个工作日内完成测试，通过后会上架并标注贡献者信息。
Q5：商务合作需要提供哪些信息？
请发送公司/团队名称、合作方向、预期合作模式、联系方式与相关资质。我们会在5个工作日内回复是否进一步沟通。涉及IDC合作请提供机房位置、带宽资源与高防能力说明。